主題教育開展以來，莆田市木蘭集團堅持“三個導向”，圍繞接、辦、跟三個環節，深化12345訴求件“接訴即辦”機制，高效保質解決群眾實際問題，保障服務民生。

一是堅持為民導向，來件即接即辦，踐初心、惠民生。一方面集團優化人員配置，實現訴求工單15分鐘內查閱完畢，并按照管轄職責分工轉派責任單位，第一時間核查核實群眾反映的問題。另一方面通過領導接線第一時間主動回應，聚焦解決群眾身邊“急難愁盼”問題。今年來，集團領導參與現場接線共6場，接聽處理群眾訴求120件，當場解答及當天協調解決118件，當天解決率98.33%。二是堅持務實導向，加強把關辦件過程，強管控、抓落實。建立以制度管人管事的長效機制，積極構建“1+N”管控機制，對臨近辦結時限24小時內的工單有“預超時提醒”；對群眾評價不滿意再次批轉的工單有“不滿意評價提醒”；對周期內同區域群體訴求有“熱點訴求督辦（提醒）單”。如11月1日，涵江區涵東街道邊防路中興小區市民反映早期安裝水管因鄰居制止導致多年飲水不便，現社區正進行老舊水管改造，希望借此機會給予解決。接到12345訴求后，集團研判分析訴求，及時下達提醒單，提醒督促責任單位及時響應，研究解決方案。經核實，11月2日責任單位即組織人員現場施工，快速處理群眾“急難愁盼”訴求，獲得群眾滿意好評。三是堅持問題導向，跟蹤疑難問題，解難題、促發展。聚集熱難點問題，及時形成“熱難點訴求專題匯報”提交有關部門專題研究解決；對各責任單位承辦的“不滿意”工單進行分級，建立動態管理臺賬并全程跟進、督辦、回訪，全過程“閉環”管理；定期輸出月報，督促排名末位責任單位進行整改。

今年以來，集團共接收并辦理12345熱線訴求件3353件，及時查閱率100%、及時回復率100%、群眾滿意率100%，以實際行動推動主題教育“四下基層”落地生根。